Политика возврата

Спасибо за покупку наших продуктов и услуг. В ИИ-Трейдинг мы стремимся обеспечить высокое качество всех предоставляемых услуг. Эта политика возврата описывает процедуры и условия возврата средств за приобретенные продукты и услуги.

1. Общие положения

Данная политика возврата является частью наших Условий использования и распространяется на все продукты и услуги, предлагаемые через наш веб-сайт. Приобретая наши продукты или услуги, вы подтверждаете, что ознакомились с данной политикой и согласны с ее условиями.

2. Категории продуктов и услуг

Наши продукты и услуги разделены на следующие категории для целей данной политики:

Категория	Описание	Условия возврата
Цифровые продукты	Электронные книги, PDF-документы, видеокурсы, обучающие материалы	Возврат в течение 14 дней при соблюдении определенных условий
Подписки на услуги	Ежемесячные или годовые подписки на аналитические сервисы, доступ к премиум-контенту	Пропорциональный возврат за неиспользованный период
Консультационные услуги	Персональные консультации, аудит торговых стратегий, индивидуальное обучение	Возврат до начала предоставления услуги
Вебинары и онлайн-мероприятия	Живые или записанные образовательные сессии, семинары	Возврат до момента начала мероприятия или получения доступа к записи

3. Условия возврата по категориям

3.1 Цифровые продукты

Для цифровых продуктов действуют следующие условия возврата:

• Вы можете запросить возврат в течение 14 календарных дней с момента покупки.
• Возврат может быть запрошен только если вы не загрузили, не открыли или иным образом не получили доступ к приобретенному цифровому контенту.
• Если вы уже получили доступ к цифровому контенту, возврат средств возможен только в случае существенного несоответствия продукта заявленному описанию или наличия технических проблем, которые делают продукт непригодным для использования.
• Возврат за персонализированные цифровые продукты, созданные специально для вас, не предоставляется.

3.2 Подписки на услуги

Для подписок на наши услуги действуют следующие условия:

• Вы можете отменить подписку в любое время через свой личный кабинет или обратившись в нашу службу поддержки.
• При отмене в течение 7 дней с момента оформления новой подписки, вы получите полный возврат средств.
• При отмене после 7 дней, но до окончания текущего платежного периода, ваша подписка останется активной до конца оплаченного периода, и автоматическое продление не будет осуществлено.
• Для годовых подписок, отмененных после 7-дневного периода, может быть предоставлен пропорциональный возврат средств за оставшиеся полные месяцы, за вычетом любых скидок, полученных при приобретении годовой подписки, и административного сбора в размере 15%.

3.3 Консультационные услуги

Для консультационных и аналитических услуг применяются следующие условия:

• Полный возврат средств возможен, если запрос сделан как минимум за 48 часов до запланированной консультации.
• Если запрос на отмену сделан менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до консультации, применяется частичный возврат в размере 50% от суммы.
• Возврат средств не предоставляется, если запрос сделан менее чем за 24 часа до консультации, или если консультация уже началась или завершена.
• Перенос консультации на другое время возможен без дополнительной платы, если запрос сделан не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

3.4 Вебинары и онлайн-мероприятия

Для вебинаров и онлайн-мероприятий действуют следующие условия:

• Полный возврат средств возможен, если запрос сделан как минимум за 7 дней до запланированного мероприятия.
• Частичный возврат в размере 50% доступен при отмене в период от 7 до 2 дней до мероприятия.
• Возврат средств не предоставляется при отмене менее чем за 2 дня до мероприятия.
• Вместо возврата вы можете выбрать перенос участия на следующее аналогичное мероприятие или получить доступ к записи мероприятия, если она предоставляется.
• Если мероприятие отменяется по нашей инициативе, вам будет предложен полный возврат средств или перенос участия на другую дату.

4. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат средств по электронной почте на адрес refunds@ai-trading.com или через форму обратной связи на нашем сайте.
2. В запросе укажите:
   • Номер заказа или ID транзакции
   • Дату покупки
   • Название приобретенного продукта или услуги
   • Причину возврата
   • Предпочтительный способ возврата средств
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 3 рабочих дней и свяжется с вами для уточнения деталей или подтверждения возврата.
4. В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласовано иное.

5. Сроки обработки возвратов

После одобрения запроса на возврат средств:

• Обработка возврата с нашей стороны занимает до 5 рабочих дней.
• Фактическое поступление средств на ваш счет зависит от платежной системы и банка и может занять дополнительно от 3 до 15 банковских дней.
• Возврат на банковские карты обычно занимает от 5 до 10 банковских дней.
• Возврат на электронные кошельки обычно происходит в течение 1-3 рабочих дней.

6. Исключения и специальные случаи

6.1 Акции и специальные предложения

Продукты и услуги, приобретенные по специальным акциям, со значительными скидками (более 50% от стандартной цены) или в рамках комплексных предложений, могут иметь особые условия возврата, которые указываются в описании соответствующего предложения.

6.2 Непреодолимые обстоятельства

В случае невозможности предоставления услуги из-за непреодолимых обстоятельств (форс-мажор), таких как природные катаклизмы, политические события, технические сбои на глобальном уровне и т.д., мы оставляем за собой право предложить альтернативные варианты компенсации вместо денежного возврата, включая перенос услуги, предоставление альтернативного продукта или кредит на будущие покупки.

6.3 Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если обнаружим признаки злоупотребления нашей политикой возврата, включая, но не ограничиваясь:

• Систематические запросы на возврат после получения доступа к контенту
• Множественные возвраты от одного пользователя
• Признаки мошеннических действий
• Нарушение условий использования нашего сайта или услуг

7. Возврат средств в особых обстоятельствах

7.1 Технические проблемы

Если вы не можете получить доступ к приобретенному продукту или услуге из-за технических проблем на нашей стороне, и проблема не может быть решена в течение разумного периода времени, вы имеете право на полный возврат средств, независимо от стандартных условий и сроков возврата.

7.2 Несоответствие заявленному описанию

Если приобретенный продукт или услуга существенно отличаются от заявленного в описании, вы можете запросить полный возврат средств, предоставив детальное объяснение несоответствия в течение 30 дней с момента покупки.

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или дополнять данную политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. Для покупок, совершенных до изменения политики, применяется версия политики, действовавшая на момент покупки.

9. Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

• По электронной почте: refunds@ai-trading.com
• По телефону: +494515636037
• По почте: Kunzallee 8b, 77273 Recklinghausen, Германия